Často kladené otázky
Odpovede na najčastejšie otázky o tom, ako funguje Velmido, registrácia, dopyty, platby, hodnotenia a bezpečnosť.
Všeobecné informácie
Čo je Velmido?
Velmido je sprostredkovateľská platforma, kde môžete nájsť alebo ponúknuť rôzne služby vo svojom okolí. Platforma prepája zákazníkov a odborníkov, ale nie je poskytovateľom samotných služieb.
Ako sa Velmido líši od iných podobných aplikácií?
Platba za službu momentálne prebieha mimo platformy, čo používateľom umožňuje dohodnúť si cenu a spôsob platby priamo medzi sebou. Velmido slúži najmä na sprostredkovanie kontaktu, dopytov, ponúk a komunikácie.
Registrácia a profil
Ako sa môžem zaregistrovať?
Registrácia je jednoduchá. Stačí sa prihlásiť cez webovú alebo mobilnú aplikáciu, zadať e-mail a heslo, vyplniť základné údaje a dokončiť registráciu podľa pokynov v aplikácii.
Musím overiť svoj účet?
Odporúčame overiť svoj účet prostredníctvom e-mailu alebo telefónneho čísla, aby ste zvýšili dôveryhodnosť pri poskytovaní alebo prijímaní služieb.
Je registrácia bezplatná?
Áno, registrácia je bezplatná. Niektoré doplnkové funkcie alebo balíky pre odborníkov môžu byť v budúcnosti spoplatnené podľa aktuálnej ponuky platformy.
Sú odborníci povinní mať živnosť alebo oprávnenie?
Velmido je sprostredkovateľská platforma. Každý používateľ je zodpovedný za to, aby vykonával služby v súlade s platnou legislatívou. Ak je na výkon činnosti potrebné oprávnenie alebo živnosť, je povinnosťou poskytovateľa služby ju mať.
Môžem zrušiť svoj účet?
Áno. V prípade záujmu o zrušenie účtu kontaktujte podporu alebo využite dostupné možnosti v aplikácii, ak sú k dispozícii.
Dopyty a služby
Ako vytvorím dopyt na službu?
Stačí si vybrať správnu kategóriu, zadať názov, popis, miesto, termín a prípadné ďalšie doplňujúce informácie. Následne môžu odborníci vo vašom okolí reagovať.
Aké služby môžem cez Velmido získať alebo ponúknuť?
Môžete ponúkať alebo objednávať rôzne služby, napríklad upratovanie, sťahovanie, drobné opravy, montáž, pomoc s inštaláciou, IT podporu a ďalšie individuálne požiadavky.
Ako viem, či je služba dostupná v mojom okolí?
Pri vytváraní alebo hľadaní dopytu platforma zobrazuje dostupné ponuky a odborníkov podľa zadanej lokality a dostupnosti.
Môžem si vybrať konkrétneho odborníka?
Áno. Môžete si vybrať používateľa podľa profilu, skúseností, hodnotení, recenzií alebo podľa komunikácie a cenovej ponuky.
Ako je určená cena služby?
Cenu si dohodnete priamo medzi sebou. Odporúčame jasne si dohodnúť rozsah práce, cenu a spôsob platby ešte pred začatím služby.
Musím odborníkovi zabezpečiť náradie alebo materiál?
Odporúčame si vopred overiť, či má odborník vlastné náradie a aký materiál alebo pomôcky zabezpečuje zákazník a aké odborník.
Čo ak neviem nájsť presne takú službu, akú potrebujem?
Vyberte najbližšiu vhodnú kategóriu alebo možnosť typu „iné“ a čo najpresnejšie opíšte svoju požiadavku. Čím presnejší popis zadáte, tým ľahšie vás odborníci oslovia.
Nesie Velmido zodpovednosť za kvalitu vykonanej služby?
Nie. Velmido je platforma na sprostredkovanie kontaktu medzi používateľmi. Nezodpovedá za kvalitu, priebeh ani výsledok vykonanej služby.
Môžem zrušiť dohodnutú službu?
Áno, zrušenie je možné po dohode medzi stranami. Odporúčame zmenu oznámiť čo najskôr a všetko si potvrdiť písomne v komunikácii.
Platby
Ako prebieha platba?
Velmido momentálne nepodporuje platby priamo v aplikácii. Platba prebieha mimo platformy na základe dohody medzi zákazníkom a odborníkom.
Koľko môžu stáť jednotlivé služby?
Cena služby je individuálna a závisí od typu úlohy, náročnosti, rozsahu a lokality. Niektorí odborníci pracujú za hodinovú sadzbu, iní určujú pevnú cenu za konkrétnu službu.
Je bezpečné dohodnúť platbu mimo aplikácie?
Odporúčame používať bezpečné a sledovateľné spôsoby platby, ako sú bankové prevody alebo iné overiteľné spôsoby. Zároveň odporúčame mať všetky dohodnuté podmienky potvrdené v písomnej komunikácii.
Berie si Velmido províziu?
Momentálne si Velmido neúčtuje províziu z uskutočnených služieb, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak v aktuálnej ponuke alebo cenníku platformy.
Hodnotenia a recenzie
Môžem hodnotiť používateľa?
Áno. Po dokončení služby môžete druhú stranu ohodnotiť hviezdičkami a pridať recenziu. Hodnotenia pomáhajú budovať dôveru v komunite.
Čo ak mám problém s používateľom?
Kontaktujte podporu cez dostupné kontaktné údaje alebo prostredníctvom aplikácie. Pokúsime sa situáciu preveriť a poskytnúť vám primeranú súčinnosť.
Čo ak služba neprebehne podľa dohody?
Odporúčame riešiť situáciu najprv priamo s druhou stranou. Ak to nepomôže, kontaktujte podporu. Velmido však nenesie zodpovednosť za výsledok sporu medzi používateľmi.
Bezpečnosť
Ako Velmido prispieva k bezpečnosti používateľov?
Podporujeme overenie účtov, hodnotenia používateľov a transparentnú komunikáciu. Odporúčame opatrnosť pri osobných stretnutiach a pri zdieľaní citlivých údajov.
Na čo si mám dať pozor pri výbere odborníka?
Sledujte profil, zameranie, skúsenosti, referencie, hodnotenia a recenzie. Odporúčame vybrať si niekoho, kto má skúsenosti v oblasti, ktorú potrebujete.
Ako sú chránené moje osobné údaje?
Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s platnou legislatívou a zásadami ochrany osobných údajov.
Môžem nahlásiť nevhodné správanie?
Áno. Ak platforma túto možnosť umožňuje, môžete profil alebo obsah nahlásiť priamo v aplikácii. V opačnom prípade kontaktujte podporu.
Ako sa mám správať pri osobnom stretnutí?
Odporúčame dohodnúť si jasné podmienky vopred, informovať blízku osobu o stretnutí a pri prvom kontakte zvážiť verejné alebo bezpečné miesto, ak to povaha služby umožňuje.
Technické otázky
Aplikácia nefunguje správne, čo mám robiť?
Skúste obnoviť stránku alebo reštartovať aplikáciu, skontrolovať internetové pripojenie a prípadne aktualizácie. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu.