Často kladené otázky
Odpovede na najčastejšie otázky o tom, ako funguje Velmido, registrácia, dopyty, platby, hodnotenia a bezpečnosť.
Všeobecné informácie
Čo je Velmido?
Velmido je sprostredkovateľská platforma, kde môžete nájsť alebo ponúknuť rôzne služby vo vašom okolí. Aplikácia vám umožní spojiť sa s ľuďmi, ktorí potrebujú pomoc, alebo naopak, ponúknuť svoje služby. Velmido nie je poskytovateľom ponúkaných služieb.
Registrácia a profil
Ako sa môžem zaregistrovať?
Registrácia je jednoduchá. Stačí si stiahnuť aplikáciu alebo sa prihlásiť cez webovú aplikáciu, zadať e-mail a heslo, vyplniť základné údaje o sebe a oblasť, kde by ste teoreticky potrebovali pomôcť alebo chceli pomôcť.
Musím overiť svoj účet?
Áno, odporúčame overiť svoj účet prostredníctvom e-mailu, aby ste zvýšili dôveru pri poskytovaní alebo prijímaní úloh.
Je registrácia bezplatná?
Áno, registrácia na Velmido je bezplatná pre zákazníkov aj odborníkov. Odborníci si môžu vybrať z viacerých balíkov – vrátane bezplatného. Platené balíky ponúkajú vyšší limit ponúk, lepšiu viditeľnosť a ďalšie výhody podľa zvoleného plánu.
Sú odborníci povinní mať živnosť alebo oprávnenie?
Velmido je sprostredkovateľská platforma. Každý používateľ je zodpovedný za to, aby vykonával služby v súlade s platnou legislatívou. V prípade, že je na výkon činnosti potrebné oprávnenie alebo živnosť, je povinnosťou poskytovateľa služby ju mať. Velmido nevykonáva kontrolu podnikateľských oprávnení.
Môžem zrušiť svoj účet?
Áno. V prípade zrušenia kontaktujte podporu.
Vytváranie, prijímanie a výkon zákaziek
Ako vytvorím zákazku?
Kliknite na „Pridať zákazku“, zadajte názov, popis, miesto a termín a odošlite dopyt. Odborníci vo vašom okolí ho uvidia a môžu vám poslať ponuky.
Ako prijmem zákazku?
Prejdite do sekcie „Moje zákazky“, vyberte si ponuku, ktorá vám vyhovuje, a kliknite na „Prijať“. Následne sa s odborníkom dohodnete na detailoch.
Aké služby môžem cez Velmido objednať?
Cez Velmido si môžete objednať široké spektrum služieb – od upratovania, sťahovania a drobných opráv až po montáže, výkopové práce či individuálne požiadavky. Stačí zadať dopyt a vybrať si z ponúk.
Môžem si vybrať konkrétneho poskytovateľa služby?
Áno, môžete si vybrať konkrétneho odborníka na základe hodnotení, recenzií alebo profilu. Prípadne môžete vytvoriť dopyt a nechať sa osloviť viacerými ponukami.
Ako fungujú hodnotenia a recenzie?
Po dokončení zákazky sa môžete navzájom ohodnotiť. Hodnotenia pomáhajú budovať dôveru a uľahčujú výber.
Musím poskytnúť náradie a pomôcky?
Záleží od dohody s odborníkom. Odporúčame si vopred ujasniť, kto zabezpečí náradie a materiál.
Neviem nájsť vhodnú službu. Čo mám urobiť?
Vyberte možnosť „Iné“, čo najpresnejšie opíšte svoju požiadavku a odošlite dopyt. Odborníci vás môžu osloviť, alebo si môžete vhodného nájsť v sekcii „Odborníci“.
Ako si overím dôveryhodnosť odborníka?
Odporúčame sledovať hodnotenia, recenzie a profil odborníka. Tie vám pomôžu vybrať si spoľahlivého poskytovateľa.
Aké služby môžem cez Velmido ponúknuť?
Na Velmido môžete ponúkať široké spektrum služieb – od upratovania a opráv až po montáže či individuálne požiadavky. Služby si nastavíte pri registrácii a môžete ich kedykoľvek upraviť vo svojom profile. Širší rozsah služieb zvyšuje vašu viditeľnosť.
Ako získam zákazky?
Zákazky môžete získavať reagovaním na dopyty alebo cez svoj profil, kde si vás zákazníci nájdu. Odporúčame mať profil vyplnený a aktuálny.
Ako funguje reagovanie na dopyty?
V sekcii zákaziek nájdete aktuálne dopyty vo vašom okolí. Na dopyt môžete reagovať vlastnou ponukou.
Ako si zvýšim šance na získanie zákazky?
Dôležitý je kvalitný profil, dobré hodnotenia, rýchla reakcia a jasná ponuka.
Môžem si upravovať profil a služby?
Áno, svoj profil aj ponúkané služby môžete kedykoľvek upraviť.
Musím mať vlastné náradie a materiál?
Záleží od dohody so zákazníkom. Odporúčame si vopred ujasniť, kto zabezpečuje vybavenie.
Je používanie Velmido bezplatné?
Velmido ponúka viacero balíkov pre odborníkov. Vybrať si môžete podľa svojich potrieb – viac informácií nájdete v sekcii Nastavenia → Plány.
Ako zvýšim dôveru svojho profilu?
Vyplnený profil, dobré hodnotenia, rýchla komunikácia a kvalitne odvedená práca výrazne zvyšujú dôveru aj šance na získanie zákaziek.
Ako zistím, či je služba dostupná v mojom okolí?
Aplikácia vám na základe zadanej lokácie zobrazí dostupné služby a dopyty vo vašej blízkosti.
Ako je určená cena služby?
Cenu si dohodnete priamo medzi sebou. Zákazník môže uviesť orientačný rozpočet, no odporúčame dohodnúť si finálnu cenu vopred.
Zodpovedá Velmido za kvalitu služby?
Velmido je platforma, ktorá spája používateľov. Za priebeh a kvalitu služby zodpovedajú priamo objednávateľ a poskytovateľ.
Zodpovedá Velmido za škody?
Velmido nezodpovedá za škody vzniknuté v súvislosti s vykonaním služby.
Môžem zrušiť dohodnutú zákazku?
Áno, po dohode medzi oboma stranami. Odporúčame informovať druhú stranu čo najskôr a dohodnúť si podmienky vopred.
Platby
Ako prebieha platba?
Velmido nepodporuje platby priamo v aplikácii. Platbu si dohodnete priamo s druhou stranou – napríklad v hotovosti, bankovým prevodom alebo iným spôsobom. Odporúčame si všetky podmienky (cenu aj spôsob platby) dohodnúť vopred cez komunikáciu v aplikácii.
Koľko stojí služba?
Cena je individuálna a závisí od typu služby, jej rozsahu, náročnosti a lokality. Niektorí odborníci účtujú hodinovú sadzbu, iní pevnú cenu za celý úkon. Odporúčame dohodnúť si cenu a rozsah práce vopred, aby ste predišli nedorozumeniam.
Je bezpečné dohodnúť platbu mimo aplikácie?
Platba prebieha na základe dohody medzi používateľmi, preto odporúčame využívať bezpečné a overiteľné spôsoby, napríklad bankový prevod. Pre väčšiu istotu si dohodu vždy potvrďte písomne v aplikácii.
Hodnotenia a recenzie
Môžem hodnotiť používateľa?
Áno, po dokončení zákazky sa môžete navzájom ohodnotiť pomocou hviezdičiek a pridať aj komentár. V prípade odborníkov je možné pridať aj fotografie hotovej práce. Hodnotenia pomáhajú budovať dôveru a uľahčujú rozhodovanie ostatným používateľom.
Kedy môžem pridať hodnotenie?
Hodnotenie môžete pridať po dokončení zákazky. Odporúčame ho pridať čo najskôr, kým máte skúsenosť čerstvú.
Dá sa hodnotenie upraviť alebo odstrániť?
Hodnotenie spravidla nie je možné dodatočne upraviť ani odstrániť. Ak obsahuje nevhodný alebo nepravdivý obsah, môžete ho nahlásiť na preverenie.
Čo ak mám problém s používateľom?
Kontaktujte nás cez sekciu „Kontakt“ v aplikácii a my vám pomôžeme situáciu riešiť.
Čo ak služba neprebehne podľa dohody?
Odporúčame riešiť situáciu priamo s poskytovateľom, prípadne kontaktovať náš tím prostredníctvom kontaktného formulára, ktorá môže poskytnúť súčinnosť v rámci komunikácie, avšak nenesie zodpovednosť za výsledok sporu.
Bezpečnosť
Na čo si mám dať pozor pri výbere odborníka?
Mali by ste si vybrať niekoho, kto má zručnosti a skúsenosti v danej oblasti. Ich referencie a hodnotenia si môžete pozrieť v ich profile spolu s bližším popisom ich zamerania, prípadne fotkami práce.
Ako sú chránené moje osobné údaje?
Vaše údaje sú spracovávané v súlade s platnou legislatívou a zásadami ochrany osobných údajov.
Kto má prístup k mojim údajom?
Prístup majú len oprávnené osoby a nikdy nie sú poskytované tretím stranám bez vášho súhlasu.
Môžem nahlásiť nevhodné správanie?
Áno, každý profil a úlohu môžete nahlásiť priamo v aplikácii a náš tím situáciu preverí.
Technické otázky
Aplikácia nefunguje správne, čo mám robiť?
Skúste reštartovať aplikáciu, skontrolovať aktualizácie a internetové pripojenie. Ak problém pretrváva, kontaktujte našu podporu cez e-mail alebo v aplikácii.